网易电子密保卡换卡的交互问题
进入密保卡换卡的页面,清晰提示“替换旧卡” ,意思应该是“替换旧卡”按钮点下去之后产生的新卡就会自动替换掉旧卡。
当我们点下“替换旧卡”按钮 之后进入下面这个界面。
首先进入视野的是新生成的电子密保卡,然后是绿色提示“电子密保卡获取成功” ,按正常逻辑下面的1是一个辅助用户下载密保卡的操作,2是设定一个用于防止密保卡丢失的取回密保卡的验证手机,此手机也仅为建议填写而非必填 。
至此,按正常的理解是“替换旧卡”的操作已经完成。系统显示已生成的新卡,并且新卡已经保存到电脑本地。紧接着用户可能会做的事情就是删除老的密保卡,甚至有些用户在保存密保卡时就是直接覆盖了老卡文件。
最恐怖的事情出现了!就是3!你需要确认一次你要用这张卡更换老卡.....
上面这种的设计逻辑本意应该是:展示新卡->提示新卡获取成功->保存新卡->填写取回此卡的手机号->确认替换旧卡->操作完成。
而事实是在左侧巨大新卡的映衬下这个被disable的按钮下显得那么的不起眼,甚至在小分辨率的显示中3根本就看不到。
把最不负责任的事情做到了最重要的地方。最后用户拿到的新卡并未起作用,而旧卡已经在硬盘中消失了。然而网易的其它所有的安全性操作都需要继续验证旧卡,唯一的途径就只有找回密保卡。如果你填了上面所说的手机,那花掉两个网易点数还能找得回来。如果你没填,不好意思你只能走人工申诉了.....





